Điều kiện giao dịch chung

1. Căn cứ pháp lý

Nội dung Điều kiện giao dịch chung này được xây dựng theo Điều 32, Nghị định về thương mại điện tử, nhằm minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Care Latex.

2. Phạm vi bán hàng

Care Latex cung cấp và giao hàng trên toàn quốc Việt Nam, ngoại trừ các khu vực hải đảo xa (Trường Sa, Hoàng Sa, huyện đảo Bạch Long Vĩ).

3. Thời gian xử lý & giao hàng

• Xác nhận đơn hàng: trong vòng 24h kể từ khi khách đặt hàng.
• Thời gian giao hàng: từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Đơn hàng tại nội thành Hà Nội & TP.HCM: giao trong 1–2 ngày.

4. Phí vận chuyển

• Miễn phí giao hàng cho đơn từ 300.000đ.
• Đơn hàng dưới 300.000đ: phí giao hàng 30.000đ toàn quốc.
• Thanh toán COD: cộng thêm 10.000đ/đơn.

5. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được phép kiểm tra bao bì và tình trạng niêm phong của sản phẩm trước khi ký nhận. Không áp dụng mở hộp sản phẩm liên quan đến sức khỏe/thân mật trước khi thanh toán.

6. Chính sách đổi trả

• Thời hạn đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem, chưa mở hộp, còn hóa đơn mua hàng.
• Chi phí: Care Latex chịu phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển; khách hàng chịu phí nếu đổi trả do lý do cá nhân.

7. Chính sách bảo hành

Sản phẩm Care Latex là hàng tiêu dùng dùng một lần nên không áp dụng bảo hành. Trường hợp phát hiện sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Care Latex cam kết đổi mới 100%.

8. Quy trình hoàn tiền

• Bước 1: Khách liên hệ CSKH qua hotline/email để gửi yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: Xác minh đơn hàng & lý do hoàn tiền trong vòng 2 ngày.
• Bước 3: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đồng ý.

9. Nghĩa vụ các bên

Người bán (Care Latex): Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, bảo mật thông tin khách hàng, xử lý bảo hành/đổi trả theo quy định.

Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, tuân thủ quy định kiểm hàng và đổi trả.

10. Liên hệ CSKH

Hotline: 0906.164.986
Email: carelatexvn@gmail.com
Địa chỉ: Mậu Lương, Kiến Hưng, Hà Đông, Hà Nội